数据库营销推广三部曲（一）

添加日期：2010年6月17日 阅读：2466

    在这个从大众营销（以宝洁、可口可乐、娃哈哈等大众媒体投放型品牌为代表）到如今分众营销的年代，顾客数据库的重要意义已无须赘言。在美国几乎所有的零售企业，80％的制造/服务业已经开展数据库营销。 
    但是，纵观国内的企业届，很少看到顾客数据库营销推广的经典案例，多数企业数据库营销推广停留在纸上谈兵的阶段。 
    若在十年多前，电脑远未普及，相应的数据库分析软件也尚未出现，而且没有一对一高效的沟通平台，企业组建顾客数据库并进行推广的技术难度高，费用大，数据库营销的确如海市蜃楼可望不可及。但事因时移，因为科技一日千里高速发展，人类迅速进入信息化时代。而今，顾客数据库的组建维护、数据分析及营销推广，不仅技术上非常容易，而且费用也在大多数企业的可承受范围之内。 
    利用数据库推广不仅仅只适合于零售业，理论上，任何拥有海量客户数据的行业（如保险、电信、银行、航空业等），产品/服务高毛利的行业（如高端定位的化妆品、服装甚至婴儿奶粉等消费品，边际利润高的住宿、餐饮、娱乐、美容等服务业），以及顾客消费金额巨大的家电、汽车、房产业等，都应该组建并有效利用顾客数据库开展各种各样的推广活动，以强化顾客忠诚。 
    那到底如何利用数据库进行营销推广呢？组建、分析、策略推广，此为数据库营销推广三部曲，步步相连，环环相扣，缺一不可！ 
    一、组建有效顾客数据库 
    组建顾客数据库，这是数据库推广基础的基础，看一个企业对数据库营销的重视程度，首先看该企业如何收集、甑别顾客数据，管理维护数据库。 
    1、收集：这是力求面广的过程。 
尽一切可能收集众多顾客的众多信息，如年龄、性别、职业、收入、学历、爱好、性格、习惯、价值观、电话、地址、email等等，总之多多益善；动用企业所有可利用的资源大范围收集顾客信息，如直接购买顾客资料、异业交换顾客数据、吸引顾客主动申请等等。 
    善于数据库营销的贝因美（婴儿奶粉）就总结了以下六种客户数据来源，并将客户资料的数量作为营销队伍KPI指标进行考核。 
    直接购买（从医院、计生委等部门获取） 
    吸引顾客主动申请为会员（成立会员俱乐部，入会直接送礼品） 
    异业交换/索取（如与早教、宝宝摄影机构、婴童店拥有的数据交换或索取） 
    通过现场导购促销、市场调查等活动获取 
    通过免费咨询电话获取（打电话询问的几乎都是企业潜在或现实的顾客） 
    通过网络获取（吸引顾客注册，咨询等） 
    服务性行业（餐饮、美发美容、休闲娱乐业等）则可以采用优惠甚至免费消费的促销形式吸引顾客主动填写资料，以获取顾客详细信息，同时异业交换/索取顾客资料等方式。 
        责任编辑：小季     WWW.1168.TV    2010-6-17 9:51:16

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